Ré-enchanter l'expérience d'achat de fleurs
#UXDesign #TransformationDigitale #Ecommerce #PlateformeMultiPays #IdentitéDeMarque #ExperienceClient
↳ Contexte
Leader européen de la livraison de fleurs, Interflora a entrepris une transformation majeure pour réinventer son modèle économique. En 2020, le groupe lance "Octopus", une plateforme digitale innovante visant à servir l'ensemble de ses marchés internationaux.
↳ Challenge
Transformer un business historiquement saisonnier (Saint Valentin, fête des mères...) en une activité continue et pérenne, en positionnant Interflora comme le référent du plaisir d'offrir au quotidien.
↳ Notre stratégie digitale
Expérience utilisateur repensée
• Création d'une plateforme "Les messagers de toutes vos émotions"
• Développement d'une expérience cadeau intuitive
• Élargissement des occasions d'achat
• Personnalisation du parcours client
Innovation technologique
• Conception d'une plateforme digitale multi-devices
• Architecture technique évolutive et scalable
• Solution adaptable multi-pays et multi-marques
• Interface utilisateur optimisée pour la conversion
Identité de marque modernisée
• Refonte graphique et éditoriale complète
• Alignement sur les nouveaux usages digitaux
• Expression créative de l'ADN Interflora
• Cohérence visuelle cross-canal
↳ Réalisations
• Roadmap stratégique complète
• KPIs de performance tout parcours
• Refonte identitaire globale (print et digital)
• Tests utilisateurs et optimisations UX
• Production de contenus stratégiques
• Développement front-end responsive
• Déploiement international coordonné
Ce que nous inventons avec Interflora c’est une capacité décuplée à générer du business sur les canaux digitaux pour les années futures. Pour nous, technologie et business sont indissociables, c’est là dessus que nous construisons ensemble. Tout doit y concourir : qualité technique, expérience utilisateur, webperformance, storytelling, CRM…
David Mossaz,
Directeur Général Délégué Digital
