La Direction Générale des Finances Publiques
Faire des impôts un réflexe chez les Français
#CommunicationPublique #MarketingComportemental #CampagneInstitutionnelle #RelationUsager #ServicePublic
↳Contexte
La Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) a entrepris une modernisation majeure de ses services, notamment avec l'introduction du prélèvement à la source. Malgré un taux de satisfaction de 93% des usagers, un défi persistait : 2 naissances sur 3 et 1 mariage sur 2 n'étaient pas déclarés spontanément.
↳Challenge
Transformer le comportement des contribuables français en instaurant un réflexe déclaratif systématique pour tout changement de situation personnelle impactant leur fiscalité.
↳Stratégie
Approche créative innovante
La campagne de communication pour la Direction Générale des Finances Publiques visait à rapprocher cette institution des citoyens en s'éloignant de ses codes traditionnels. Plutôt que d'imposer un message, l'objectif était de s'intégrer dans des moments clés de la vie des Français, comme un mariage ou une retraite, afin d'encourager à déclarer ces changements aux impôts. Le concept repose sur l'idée de "parasiter" des moments de célébration en rappelant astucieusement les bénéfices réels de partager ces informations aussi aux impôts, avec un ton positif et non injonctif, et en mettant en scène la diversité des Français.
Orchestration temporelle optimisée
Déploiement en 4 temps forts
Ciblage des périodes à forte densité d'événements de vie
Communication adaptée aux pics statistiques
Messages différenciés selon les situations (mariage, naissance, retraite)
↳Dispositif média multicanal
Afin d’atteindre la meilleure efficience de l’investissement média, nous avons analysé les usages media spécifiques des 4 grandes familles de cibles, et sélectionné les leviers les plus affinitaires avec chacune d’entre elles.
• Films TV et VOL (format 20s)
• Spots radio ciblés
• Campagne DOOH stratégique
• Activation social media
• Display programmatique
• Refonte du dispositif digital
