Objectif
Comprendre les fondamentaux du marketing relationnel et son importance pour les entreprises. Maîtriser les outils et techniques de CRM pour améliorer la relation client. Savoir mettre en œuvre une stratégie de marketing relationnel adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Analyser et mesurer l’efficacité des actions de marketing relationnel.
Programme
Introduction au marketing relationnel
Définition et historique
Importance et bénéfices pour les entreprises
Les fondamentaux du CRM
Composantes clés d’un système CRM
Choix d’une solution CRM adaptée
Stratégies de marketing relationnel
Personnalisation de la communication
Fidélisation et gestion de la satisfaction client
Utilisation des données et analytique dans le CRM
Collecte et analyse de données client
Outils analytiques pour optimiser la stratégie CRM
Ateliers pratiques sur logiciel CRM
Prise en main de logiciels CRM leaders du marché
Simulations et études de cas
Études de cas et mise en situation
Analyse de stratégies CRM réussies
Réflexion et création de campagnes de marketing relationnel
Évaluation de la stratégie de marketing
relationnel
Métriques et KPIs pour évaluer les performances
Retour sur investissement (ROI) du marketing relationnel
Conclusion et évaluation finale
Récapitulatif des compétences acquises
Évaluation des connaissances et compétences développées pendant la formation par un QCM.
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